İade ve Cayma Politikası
Son güncelleme: 22 Ağustos 2026
İstanbul Galvaniz Sac, bir OMEGA ÇELİK markasıdır. Bu politika; internet sitesi, telefon, e-posta veya diğer uzaktan iletişim araçları üzerinden verilen siparişlerde uygulanacak iptal, cayma, iade ve ayıplı ürün süreçlerini açıklamaktadır.
Satıcı Bilgileri
Marka: İstanbul Galvaniz Sac
Adres: Merdivenköy Mahallesi, Bora Sokak No:1, 34732 Kadıköy/İstanbul
Telefon: 0216 545 60 00
E-posta: info @ istanbulgalvanizsac.com
Politikanın Kapsamı
Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında “tüketici” sayılan müşteriler için geçerlidir.
Ticari veya mesleki amaçla hareket eden şirketler, işletmeler, tacirler ve diğer kurumsal alıcıların siparişlerinde iptal ve iade koşulları; verilen teklif, sipariş onayı, satış sözleşmesi ve yürürlükteki ticari mevzuat hükümlerine göre değerlendirilir.
Sipariş İptali
Henüz üretime, kesime, dilmeye, büküme, delme işlemine, kaplamaya, boyamaya, özel tedarike veya sevkiyat hazırlığına başlanmamış siparişler için iptal talebinde bulunabilirsiniz.
İptal talebinizi sipariş numaranız ve iletişim bilgilerinizle birlikte info @ istanbulgalvanizsac.com adresine göndermeniz gerekir.
Standart stok ürünlerinde siparişin işlem durumuna göre iptal yapılabilir. Müşterinin talebi üzerine özel olarak hazırlanmaya veya işlenmeye başlanmış ürünlerde ise aşağıdaki cayma hakkı istisnaları uygulanır.
Tüketicinin 14 Günlük Cayma Hakkı
Tüketici niteliğindeki müşteriler, cayma hakkı istisnasına girmeyen standart ürünlerde, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir.
Birden fazla parçadan oluşan siparişlerde süre, son parçanın teslim alındığı tarihte başlar. Cayma hakkı, ürün teslim edilmeden önce de kullanılabilir.
Cayma bildiriminin 14 günlük süre içinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla tarafımıza gönderilmesi yeterlidir.
Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler
Mevzuat gereğince tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünlerde cayma hakkı bulunmamaktadır.
Bu kapsamda aşağıdaki ürün ve işlemler cayma hakkının dışında olabilir:
- Müşterinin belirttiği özel en, boy, kalınlık veya formda kesilen saclar,
- Rulodan müşteriye özel boy kesilen veya dilinen ürünler,
- Lazer, plazma, giyotin veya testere ile projeye özel kesilen parçalar,
- Özel açı veya ölçüde bükülen ürünler,
- Delik açma, kaynak, şekillendirme veya benzeri işlem uygulanan ürünler,
- Müşteri çizimine göre hazırlanan parçalar,
- Özel renk, kaplama, yüzey veya kalite talebiyle hazırlanan ürünler,
- Standart satış ölçüsü dışında özel boyda kesilen boru ve profiller,
- Yalnızca müşterinin siparişi için özel olarak tedarik edilen ürünler,
- Müşterinin açık onayıyla cayma süresi dolmadan başlanmış ve tamamlanmış işleme veya üretim hizmetleri.
Ürünün özel sipariş niteliği, teklif veya sipariş onayı aşamasında müşteriye bildirilir.
Cayma hakkının bulunmaması, ürünün ayıplı, yanlış veya siparişe aykırı teslim edilmesi hâlinde müşterinin sahip olduğu yasal hakları ortadan kaldırmaz.
İade Talebi Nasıl Oluşturulur?
İade veya cayma talebinizde aşağıdaki bilgileri paylaşmanız gerekir:
- Ad ve soyadı veya şirket unvanı,
- Sipariş veya teklif numarası,
- Fatura bilgileri,
- İade edilmek istenen ürün,
- Ürünün teslim tarihi,
- İade sebebi,
- Ayıp veya hasar varsa açıklayıcı fotoğraf ve videolar,
- Telefon ve e-posta bilgileri.
Başvurular info @ istanbulgalvanizsac.com adresine gönderilmelidir. Başvurunuz incelendikten sonra ürünün teslim edileceği adres, araç ve sevkiyat yöntemi tarafınıza yazılı olarak bildirilir.
Sac, profil, boru ve panel ürünleri ağır veya hacimli olabileceğinden, tarafımızdan yazılı iade yönlendirmesi alınmadan ürün gönderilmemelidir.
İade Süresi ve Ürünün Gönderilmesi
Cayma hakkının kullanıldığı standart ürünlerin, cayma bildiriminin tarafımıza iletilmesinden itibaren 14 gün içinde iade edilmesi gerekir.
Ürün;
- Teslim edildiği ölçü, kalite ve miktarla,
- Varsa sertifika, etiket ve sevk belgeleriyle,
- Taşıma sırasında zarar görmesini önleyecek şekilde paketlenmiş olarak,
- Ürünle birlikte teslim edilen aksesuar ve parçalarla
iade edilmelidir.
Tüketici, ürünü yalnızca niteliğini, özelliklerini ve işleyişini tespit etmek için gerekli ölçüde inceleyebilir. Bu sınırı aşan kullanım, işlem, montaj veya deformasyon nedeniyle üründe değer kaybı oluşması hâlinde tüketici değer kaybından sorumlu olabilir.
İade Nakliye Masrafları
Geçerli bir cayma hakkının kullanılması durumunda iade yöntemi tarafımızca organize edilir veya müşteriye yazılı olarak bildirilir. Ön bilgilendirmede belirtilen iade yönteminin kullanılması hâlinde tüketici iade nakliye masrafından sorumlu tutulmaz.
Ürünün yanlış, eksik, hasarlı veya siparişe aykırı teslim edilmesi hâlinde iade ve değişim için gerekli makul taşıma masrafları tarafımızca karşılanır.
Müşterinin tarafımızdan onay almadan farklı bir taşıyıcı, özel araç veya ek hizmet kullanması nedeniyle oluşan ilave masraflar, mevzuatın emredici hükümleri saklı kalmak üzere ayrıca değerlendirilebilir.
Para İadesi
Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması hâlinde, tahsil edilen ürün bedeli ve mevzuat kapsamında iadesi gereken teslimat ödemeleri yasal süre içinde iade edilir.
İade süresi;
- Ürün henüz teslim edilmemişse cayma bildiriminin tarafımıza ulaştığı,
- Ürün belirtilen yöntemle taşıyıcıya teslim edilmişse ürünün taşıyıcıya verildiği,
- Farklı bir yöntem kullanılmışsa ürünün tarafımıza ulaştığı
tarihten itibaren başlar.
Geri ödeme, tüketicinin alışveriş sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye masraf yüklenmeden yapılır. Banka veya ödeme kuruluşundan kaynaklanan hesaba yansıma süreleri tarafımızın kontrolü dışındadır.
Ayıplı, Yanlış veya Eksik Ürünler
Teslim edilen ürünün sipariş onayında belirtilen kaliteye, ölçüye, kalınlığa, miktara veya diğer teknik özelliklere uygun olmaması durumunda ürünü kullanmadan veya işlem yaptırmadan önce bizimle iletişime geçmeniz önerilir.
Tüketici, ayıplı mal durumunda mevzuatta belirtilen şartlarla aşağıdaki seçimlik haklardan birini kullanabilir:
- Ürünü iade ederek sözleşmeden dönme,
- Ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme,
- Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde ücretsiz onarım isteme,
- İmkân bulunması hâlinde ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini isteme.
Ayıplı ürüne ilişkin yasal hakların kullanılmasından doğan masraflar, ilgili mevzuat kapsamında sorumlu tarafça karşılanır.
Teslimat Sırasında Hasar Kontrolü
Ürün teslim alınırken paket, palet, plaka, rulo, profil, boru veya panel üzerinde görünür hasar bulunup bulunmadığı kontrol edilmelidir.
Görünür hasar, ezilme, kırılma, bükülme, ıslanma, ambalaj açılması veya miktar eksikliği varsa taşıyıcıya tutanak düzenletilmesi ve durumun fotoğraflanması işlemlerin daha hızlı sonuçlandırılmasını sağlar.
Hasarlı ürün üzerinde kesim, montaj, kaynak, delme, büküm veya benzeri bir işlem yapılmadan önce tarafımıza bilgi verilmelidir. Tutanak düzenlenmemiş olması, tüketicinin kanundan doğan ve aksi kararlaştırılamayan haklarını tek başına ortadan kaldırmaz.
Ölçü ve Üretim Toleransları
Sac, profil, boru, rulo ve çatı ürünlerinde ağırlık, kalınlık, en, boy, kaplama ve renk değerleri ilgili üretim standardındaki toleranslara tabi olabilir.
Teklifte veya sipariş onayında bildirilen standarda uygun toleranslar ayıp olarak değerlendirilmez. Özel tolerans talebi bulunan siparişlerde bu talebin üretim veya kesim başlamadan önce yazılı olarak belirtilmesi gerekir.
Ticari ve Kurumsal Siparişler
Ticari veya mesleki amaçlarla verilen siparişlerde tüketicilere tanınan 14 günlük cayma hakkı uygulanmaz.
Standart ürünlerin ticari iadesi ancak tarafımızın yazılı kabulüyle gerçekleştirilebilir. Özel ölçüde kesilmiş, işlenmiş, müşteriye özel tedarik edilmiş veya yeniden satılabilirliğini kaybetmiş ürünlerin ticari iadesi kabul edilmez.
Ayıplı veya siparişe aykırı ürünlere ilişkin tarafların Türk Ticaret Kanunu, Türk Borçlar Kanunu ve diğer ilgili mevzuattan doğan hakları saklıdır.
İletişim
İptal, cayma, iade, değişim ve ayıplı ürün başvurularınızı aşağıdaki kanallardan iletebilirsiniz:
İstanbul Galvaniz Sac
Merdivenköy Mahallesi, Bora Sokak No:1
34732 Kadıköy/İstanbul
Telefon: 0216 545 60 00
E-posta: info @ istanbulgalvanizsac.com
Başvuruların kayıt altına alınabilmesi için iade ve üretim dosyalarının e-posta üzerinden gönderilmesi gerekmektedir.